Lui è Francesco Cosmi, contitolare di una impresa in Appennino. Come capita a molti, è alle prese con un numero verde e diversi consulenti per risolvere un problema che parrebbe relativamente semplice: un duplice passaggio contrattuale (andata e ritorno alla medesima compagnia). Una odissea che, forse, molti hanno provato. Da leggere per credere cosa significa burocrazia, mancanza di buon senso e, anche, disorganizzazione al servizio… dell’utente. (G.A.)
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Ecco la cronistoria di una saga che definire ridicola è poco. Si parla della linea telefonica e adsl del nostro ufficio.
20/11/2013
Sottoscriviamo un contratto con Vodafone per linea telefonica + ADSL e una sim ricaribile, attratti dai costi decisamente minori rispetto alla linea Telecom che in questo momento stiamo utilizzando. Telecom ci addebiterà la penale per cessazione anticipata, ma Vodafone tanto ha promesso di rimborsarcela. La banda è molto buona e contiamo di mantenerla, il cavo è lo stesso…
[ In realtà la banda non è più così buona, anzi fa decisamente schifo, e noi lavorando col web non possiamo permettercelo. ] 
03/04/2014
Veniamo contattati da un consulente ufficiale Telecom e decidiamo di rientrare, non essendo soddisfatti del servizio. Facciamo tutte le procedure: invio documentazione e registrazione vocale.
06/05/2014
Sollecitiamo, visto che nessuno si è fatto sentire in un mese. Non otteniamo alcuna risposta. L’operatore del call center è sempre diverso, ogni volta dobbiamo rispiegare tutto e ogni volta ci propongono di ripetere la procedura, ma noi rifiutiamo forti delle operazioni effettuate in precedenza.
30/05/2014
L’ennesimo contatto di Telecom, che continua a vessarci con proposte di rientro, ci suggerisce di iscriverci a Impresa Semplice utilizzando il form online. Proviamo. Mandiamo documentazione e facciamo registrazione vocale.
03/06/2014
Ci arriva una mail che dice che il nostro ordine è stato lavorato e che a breve rientreremo in Telecom. Poi più nulla. A successive sollecitazioni nessuno risponde via mail e gli operatori del call center… vedi sopra.
26/06/2014
Contattiamo un agente Telecom di nostra conoscenza, che ci propone un nuovo contratto. Rientrato in azienda egli riferisce di un problema bloccante con il codice di migrazione fornito da Vodafone.
Qui inizia il calvario: ogni due giorni chiamiamo Vodafone per riportare il problema e tutti ci dicono che il codice di migrazione che abbiamo è l’unico associato alla nostra linea.
09/07/2014
Fino al giorno in cui un operatore ci dice una cosa diversa: possiamo chiedere la rigenerazione del codice di migrazione! Apriamo una segnalazione con la richiesta di rigenerazione del codice di migrazione: ci dicono che in 5 gg lavorativi sarebbe stata esaudita la richiesta.
Naturalmente ci tocca chiamare a giorni alterni per altre tre settimane, ottenendo sempre la stessa risposta: è in lavorazione.
04/08/2014
Fino al giorno in cui un operatore ci dice che la generazione del nuovo codice di migrazione dipende da Telecom, che la richiesta è stata inviata numerose volte, ma non è mai stata data risposta. Contattiamo il consulente Telecom chiedendo lumi: ci dice che non è vero quello che ci dicono, che ci stanno prendendo in giro, di inviare minacce tramite avvocato.
15/09/2014
Passate le ferie e passati altri 15 gg decidiamo di rivolgerci ad un avvocato.
24/09/2014
Nel frattempo ci è tornata voglia di litigare con un operatore Vodafone e scopriamo che il codice di migrazione è finalmente cambiato! Naturalmente loro non ci hanno avvisato… Ricontattiamo l’agente Telecom che ci fa inviare di nuovo tutti i documenti.
16/10/2014
Ancora nulla, l’agente dice di pazientare una quindicina di giorni. Nel frattempo hanno ricominciato a chiamarci le agenzie che vendono prodotti Telecom proponendoci il rientro.
31/10/2014
Ricontattiamo l’agente, non avendo ricevuto ancora nessuna notizia: dice che il nostro numero per Telecom è inesistente! Quello che la stessa Telecom continua a chiamare ogni “tre per due” per proporci il rientro! Siamo al ridicolo. L’agente dice che lui non sa più cosa fare, di lasciargli ancora 10 giorni.
10/11/2014
Richiamiamo e ci dice che vede di concludere entro Natale. Ci lamentiamo fortemente, dice di lasciargli ancora una settimana.
14/11/2014
Chiamano loro! E dicono che in una decina di giorni avremo di nuovo la linea Telecom. Sembra un miracolo…
18/11/2014
Chiama il tecnico Telecom e dice che devono venire a tirare un nuovo cavo. “Scusi, ma noi eravamo con Telecom un anno fa, il cavo l’ha tirato Telecom in origine” “Non importa, adesso è di Vodafone e noi non possiamo usarlo”. Comunque fra tre giorni dovrebbero venire a fare il lavoro…
21/11/2014
Quelli della Telecom chiamano che non possono venire oggi e danno appuntamento a 18 giorni avanti…
09/12/2014
Oggi sono venuti finalmente i tecnici Telecom. Hanno testato l’adsl, ma per il trasferimento definitivo della linea telefonica ci vorranno altri 7-10 giorni. Nel frattempo Vodafone non ci ha ancora rimborsato la penale di febbraio.
22/12/2014
Abbiamo di nuovo la linea telefonica. Siamo rientrati in Telecom a tutti gli effetti. E a sto punto è davvero un miracolo!