Riceviamo e pubblichiamo.
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Sabato scorso vengo contattato telefonicamente (terza volta in pochi mesi) da una operatrice di Iren che mi propone la nuova e, a suo dire, conveniente offerta per il servizio GAS del mercato libero.
Avendo attualmente una fornitura Iren con servizio di maggior tutela ascolto brevemente la proposta che recita più o meno così: “Caro cliente con la nuova offerta GAS ASSICURATO IREN PLUS potrà beneficiare per due anni di una tariffa bloccata pari a 0,335 euro al metro cubo notevolmente inferiore a quello che sta pagando adesso”.
Essendo in quel momento un po’ impegnato chiedo se fosse possibile consultare l’offerta tramite il sito internet della compagnia ed essere ricontattato dopo qualche giorno.
L’operatrice mi risponde che sul sito posso trovare tutto e ci congediamo.
Vado sul sito di Iren e a questa pagina http://www.irenmercato.it/gas_assicurato_iren_plus.asp trovo tutto quello che mi serve per valutare l’offerta. In particolare all’interno delle “Condizioni economiche” vedo una tabella esplicativa dove si evidenzia molto chiaramente che su qualsiasi fascia di consumo annuo di gas l’offerta in questione risulta meno conveniente rispetto al mercato di maggior tutela. In particolare per un consumo annuo di 2000 Smc (che più o meno è quello della mia abitazione) la spesa annua aumenta di € 102,80.
Allora mi chiedo come sia possibile visto che l’operatrice mi aveva enfatizzato come aspetto principale il risparmio legato alla minor tariffa.
Vado a leggere più attentamente e scopro che effettivamente la tariffa è quella che mi era stata anticipata telefonicamente, peccato che nessuno mi abbia parlato di altri costi non meglio definiti regolati all’art. 19.3 delle Condizioni generali di vendita nel mercato libero più i costi relativi ai servizi di trasporto e misura del gas naturale oltre, ovviamente, alle imposte.
A questo punto aspetto “con ansia” di essere ricontattato e ciò avviene puntualmente il martedì seguente.
La stessa operatrice mi chiama per sapere se nel frattempo ero riuscito a visionare l’offerta, così rispondo prontamente in maniera affermativa e inizio a chiedere spiegazioni sul perchè mi fossero state date informazioni del tutto parziali e fuorvianti.
Mi risponde che loro non sono consulenti ma semplicemente operatori e per questo autorizzati solamente a proporre la tariffa senza parlare di niente altro, per le consulenze ci si deve rivolgere ai punti Iren dislocati sul territorio.
Inoltre ci tiene a farmi sapere che circa il 60% delle persone contattate hanno aderito alla nuova offerta ritenendola più conveniente.
Alcune domande mi sorgono spontanee:
- il 60% che pare abbia aderito ha capito effettivamente com’era strutturata l’offerta o si è fidato di quanto proposto dall’operatore?
- perchè vengono nascosti tutti gli aspetti relativi ai costi? E’ questa la trasparenza che usa Iren?
- non sarà che in questo modo Iren prova a risanare i bilanci?
Lascio a voi le risposte…
Cordiali saluti.
(Gianni Casoni)